Ya somos más famosos/as

Principios básicos de la comunicación

- Gestión de la información (Big Data)

- Sistemas de redes cada vez mayores --> mayor interacción. Ubicuidad

- Valor del consumidor, también de las TICs. --> interactividad con el cliente y mayor conocimiento de este para poder desarrollar las acciones.

- Capacidad estratégica y planificación estratégica (en aumento), para saber adaptar recursos a las necesidades.

- Conocimiento de las TICs para su gestión y para una utilización adecuada y estratégica.

- Formación y autoformación

- Convergencia - coordinación (integración) con capacidad de adaptación.

- Profesionalización de los comunicadores (capacidad de adaptación)

- Comunicación de atracción

- Lenguaje multimedia

- Personalización (Big Data) --> adaptar el lenguaje al cliente...

- Valor de la marca/ imagen --> contenidos

Realidad virtual

Ayer en clase me parece que hubo alguna muestra de escepticismo respecto a mi opinión sobre el desarrollo de la realidad virtual. Tecnología que puede suponer un nuevo e importante avance en la capacidad comunicativa de las organizaciones. Aporto este ejemplo para confirmar mi impresión expresada en clase de que la realidad virtual y aumentada es una área de desarrollo futuro con la que tendréis que trabajar. Conocer las áreas de posible aplicación será reto que cada organización tendrá una vez que se pueda aplicar. Reto en el que podríais participar con vuestro conocimiento.

Conclusiones de artículo sobre TICs y comunicación para las organizaciones

Artículo de Naya de Vita Montiel del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (2008)

La búsqueda del hombre por mejorar su forma de vida, es lo que ha empujado la emergencia constante de actuales e innovadoras tecnologías, donde la transmisión, almacenamiento y transferencia de información, se desarrolla en cantidades infinitas desde cualquier rincón del universo, con el firme propósito de lograr en el consumidor de ellas entornos más cómodos, flexibles, exigentes, innovadores, predecibles y agradables, facilitando la simplificación de los procesos involucrados.

Es la capacidad de gestión de las tecnologías de información y comunicación(TIC), lo que proporciona una ventaja competitiva, y no tanto las capacidades técnicas o la infraestructura. Es fundamental el análisis de los factores afectados por la implementación de un nuevo producto tecnológico, para saber cual ha de ser la estrategia que debe adoptar la organización frente al cambio.

La tecnología por si sola no beneficia a la organización, es necesario que ésta se incorpore a las actividades cotidianas mediante la formación de los empleados. Asimismo, la tecnología aislada, no cambia los procesos de producción o comercialización, si no está respaldada de planes de negocios que controlen y definan los objetivos de su uso. Para extraer de las TIC todo su potencial, su implantación y desarrollo, éstas han de contemplarse en el contexto de una estrategia tecnológica sostenible en el tiempo.

El tren de las nuevas tecnologías

Erlantz Sánchez

Es de sobra conocido la tendencia que han tenido  las grandes multinacionales y las grandes empresas, y es que hasta hace bien poco ( 4 o 5 años) la única manera de pensar que tenían en general era numérica, ingresos, beneficios, pérdidas. 

Pero a día de hoy ese paradigma ha cambiado, la comunicación interna y sobre todo la comunicación externa han cambiado la forma de planificar las estrategias de negocio, y es sobre todo gracias a las TICs. 

Hoy desde luego este ámbito en la mayor parte de las corporaciones tiene un responsable fijo que se encarga de gestionarlo, existe por ejemplo, la figura del Community Manager que es una nueva figura inventada gracias a las TICs y al avance tecnológico y al cambio en la forma de consumir de los consumidores o clientes de las empresas. 

Ahora bien, si asumimos que la manera de comunicar (y de hacer las cosas) ha cambiado, que el que no se suba a este tren puede darse por muerto, y que la tendencia de uso de tecnología en este sector está al alza, ¿Qué debemos hacer? 

Aún hay retrógrados que piensan que las nuevas tecnologías no son mas que modas pasajeras, que no son necesarias y que las formas en las que se hacían las cosas antes eran mas efectivas.

Al mismo tiempo, no debemos olvidar que desde las multinacionales mas punteras del mundo hasta las tiendas de barrio ,incluidas dentro del pequeño comercio, se están adaptando, porque no quieren quedarse atrás, se han subido a ese tren al que muchos miran  con recelo pero que con el tiempo, justificará estas palabras.

Un cambio de modelo comunicacional no tan nuevo

Jon Eneko Ugarte

De un tiempo a esta parte, hemos asistido como sociedad a un cambio de modelo sin precedentes en todas las formas de comunicación. Este cambio ha impregnado a todos los niveles y formas de organización que se conocen, incidiendo tanto en las relaciones interpersonales como en la comunicación de las empresas e instituciones.

Hasta ese momento, no eran valorados aspectos más allá de vender un buen producto o servicio en el que se volcaban todos los esfuerzos, sin la obligatoriedad de mantener una relación con el cliente o potenciales clientes. La imagen de marca se conformaba en torno al propio producto o servicio y no existía la necesidad de introducir otros elementos intangibles, hoy esenciales.

Bajo las nuevas formas, esos clientes se han convertido en usuarios y prescriptores, para bien y para mal, de manera que se hace imprescindible el hecho de que las organizaciones dediquen muchos recursos a gestionar las relaciones con ese ejército de nuevos informadores en directo, cuyos mensajes tienen incidencia directa en su imagen de marca.

En esta situación, algunas empresas e instituciones no solo han sabido adaptarse, sino que han llevado la iniciativa y, al calor de las nuevas posibilidades, han sabido inventar modelos de negocio de gran éxito, para lo cual ha sido clave saber leer las necesidades de los usuarios y emplear las tecnologías para simplificar sus procesos. En el otro lado, empresas o entidades con buenos productos o servicios, se han visto devoradas por su ineptitud a la hora de reconfigurar sus modelos, adaptándolos a las nuevas demandas.

Si bien algunos compañeros hablan de futuro incierto, hace ya algunos años que este nuevo lenguaje se ha asentado y que la sociedad asume ya como natural. A pesar de que sigan apareciendo nuevos soportes, todos funcionan sobre la misma base comunicacional, por lo que, estos pocos años, ya nos permiten hablar de ciertas normas estudiadas que seguir como guía hacia el éxito y casos que nos enseñan qué es lo que no debemos hacer para no caer en el error.

Con que, a lo largo del tiempo se van agotando las razones para la falta de adaptación, mientras lo que queda es profundizar sobre esas bases y seguir escribiendo las páginas en blanco con este nuevo idioma que ya aprendemos a dominar.

El paradigma tecnológico y las organizaciones

Está de sobra destacar que las Tecnologías de la Información y la Comunicación forman parte de nuestra vida cotidiana casi de la misma manera que el comer o el respirar.  Cuesta encontrar, a día de hoy, alguien que no conozca el manejo –a nivel usuario- de internet, de un smartphone o de tantos otros soportes que forman parte del mundo multimedia y que no voy a nombrar dado que podría pasar varias horas haciéndolo.

El panorama informativo se ha puesto patas arriba en cuestión de pocos años, y la manera de consumir información (si es que lo es, dado que ahora más que nunca hay que hacer una diferenciación entre información y contenido) poco tiene que ver con la de hace poco tiempo atrás.

Esa norma implícita de que en internet “todo vale” ha generado una sobrecarga de contenidos que, en muchas ocasiones, lleva al usuario a desinformarse en lugar de informarse. La veracidad y la fiabilidad de muchas de las fuentes que publican contenido en internet está enormemente cuestionada, y es por esto que el usuario tiene que hacer un esfuerzo extra para separar la paja de lo verdaderamente relevante.

En cosa de pocos años, la tecnología ha evolucionado de forma drástica, y en ocasiones, el conocimiento humano no ha sido capaz de avanzar de manera paralela a dicha evolución.

Este es el caso de muchas empresas. Hay organizaciones con presencia en la red, en ocasiones buena, en ocasiones no tan buena (dado que no siempre se gestiona bien), y en ocasiones inexistente.

El ritmo de adaptación al terreno multimedia en el ámbito organizacional no se ha producido de manera homogénea, sino que hay empresas que no han sabido introducirse hasta el momento. En ocasiones porque no han sabido y en ocasiones porque no han querido, y es que la diferencia generacional hace que algunas organizaciones sientan cierto rechazo hacia las nuevas tecnologías.

De cualquier manera, en términos generales, una gran parte de las empresas es conocedora de que internet ofrece múltiples opciones necesarias y muy beneficiosas, y es por eso que la presencia de las mismas en internet aumenta constantemente.

La relación con el cliente se ha transformado por completo, convirtiéndose éste último en una persona con unas necesidades concretas, las cuales hay que satisfacer ya que en caso de no hacerlo, éste rápidamente se decantará por otra organización que le ofrezca el mismo servicio. Los clientes ya no buscan un producto perfecto. Buscan un producto perfecto y un valor añadido en cuanto al trato personal y a la experiencia de compra. Exigen respuesta por parte de la empresa durante las 24 horas del día, e internet ofrece las facilidades y la cercanía para poder hacerlo.

Un cliente mal atendido es un cliente insatisfecho, y un cliente insatisfecho es un cliente perdido. 

Teniendo en cuenta esto, ¿cómo no van a adaptarse las empresas al nuevo paradigma?